Corpus actual vs corpus propuesto
Propuesta automática del agente sobre el corpus analizado: reclasificación
de tickets cuya categoría actual no coincide con su contenido (con la mejora de afinidad
semántica que ganaría cada movimiento), y automatización: grupos de problemas
tan recurrentes y cohesivos que son candidatos a respuesta sugerida o artículo de base de conocimiento.
Calculando veredicto del agente…
Corpus actual vs propuesto
Los mismos puntos (cada punto es un ticket, cerca = parecidos) en dos colores:
a la izquierda por la categoría con la que se cargó; a la derecha por el
grupo que propone el agente según el contenido. Si una isla de un color a la derecha
aparece con muchos colores a la izquierda, el mismo problema se está cargando en categorías distintas.
Gris: tickets fuera de las 10 categorías más usadas (izquierda) o sin grupo cohesivo (derecha).
Actual · por categoría cargada
Propuesto · por grupo del agente
Reclasificación propuesta (De → A)
Distribución: actual vs propuesto
Sobre las categorías tocadas por la propuesta (tickets del análisis).
Automatización sugerida (candidatos a KB / respuesta sugerida)
Grupos grandes y cohesivos: si se documenta la solución una vez, cubre a todos.
